외국인 관광객 증가로 카지노 업계가 회복세를 이어가는 가운데, 파라다이스 카지노 워커힐 지점에서는 딜러들의 연차 사용 문제를 둘러싼 논란이 불거지고 있다. 카지노 이용객은 늘고 있지만 현장에서는 인력 부족으로 인해 휴가를 원하는 시기에 사용하기 어렵다는 불만이 이어지면서 근무 환경에 대한 관심도 높아지고 있다.
최근 직장인 커뮤니티에는 "원하는 날에 연차를 써본 적이 없다"는 글이 올라오며 화제를 모았다. 이후 비슷한 경험을 공유하는 카지노 딜러들의 글이 잇따르면서 연차 사용과 인력 운영 방식에 대한 논란이 확산됐다.
현장 직원들은 5주 단위 근무표에서 사실상 연차 사용이 제한되고 있으며, 원하는 날짜에 휴가를 신청해도 승인받기 어렵다고 주장하고 있다. 연차가 많이 남아 있음에도 실제 사용할 기회가 부족하고, 중요한 개인 일정조차 맞추기 어렵다는 의견도 이어지고 있다.
특히 일부 직원들은 관리직과 일반 딜러 사이의 휴가 사용 체감 차이가 크다고 지적하고 있다. 관리자는 상대적으로 연차 사용이 자유로운 반면, 현장 딜러들은 인력 부족을 이유로 휴가 사용이 쉽지 않다는 것이다.
논란이 커진 계기는 내부 연차 취합 문서에 붙어 있던 메모였다. 현장에서는 해당 메모가 연차 사용을 제한하는 지침처럼 받아들여졌지만, 회사 측은 단순히 연차 희망 순위를 우선 반영하기 위한 안내 과정에서 발생한 오해라고 설명했다.
다만 회사 역시 일부 기간 동안 정규직 딜러들의 연차 사용률이 낮았던 사실은 인정했다. 계약직 직원들의 계약 종료 전 연차 사용이 집중되면서 정규직 연차 사용이 상대적으로 줄어든 부분이 있었다는 입장이다.
또 다른 논란은 휴가 신청 방식이다. 일부 현장에서는 지금도 종이를 이용해 연차 희망일을 취합하는 방식이 운영되고 있는 것으로 알려졌다. 직원들은 신청 내역과 반려 사유가 전산으로 남지 않아 절차의 투명성이 떨어질 수 있다고 우려하고 있다.
회사 측은 해당 문서는 정식 휴가 신청서가 아니라 근무표를 조정하기 위한 사전 취합 자료이며, 최종 연차 승인 과정은 온라인 인사 시스템을 통해 정상적으로 처리된다고 설명했다.
노동조합은 이번 문제의 근본 원인을 만성적인 인력 부족으로 보고 있다. 코로나19 이후 카지노 업황은 빠르게 회복됐지만 숙련된 딜러 충원 속도가 이를 따라가지 못했고, 자연 퇴직과 이직 증가까지 겹치면서 현장의 부담이 커졌다는 설명이다.
카지노 딜러는 전문 교육과 실무 경험이 필요한 직군인 만큼 단기간에 인력을 충원하기 어렵다는 점도 문제로 꼽힌다. 실제 업계에서는 신규 딜러를 채용하더라도 교육과 현장 적응까지 상당한 시간이 필요한 것으로 알려져 있다.
파라다이스는 올해 경력직 채용과 신입 딜러 교육을 진행하고 있으며, 신규 인력이 순차적으로 현장에 투입될 예정이라고 밝혔다. 또한 일부 테이블 운영을 조정하는 등 현장 부담을 줄이기 위한 대책도 시행 중이라고 설명했다.
카지노 업계에서는 이번 논란이 특정 사업장만의 문제가 아니라 업황 회복 이후 나타난 인력난을 보여주는 사례라는 분석도 나온다. 관광객 증가로 카지노 이용객은 꾸준히 늘고 있지만 숙련된 딜러 확보가 쉽지 않아 휴가와 근무 환경 문제가 점차 수면 위로 드러나고 있다는 것이다.
전문가들은 안정적인 카지노 운영을 위해서는 시설 투자뿐 아니라 인력 확보와 근무 환경 개선이 함께 이뤄져야 한다고 지적한다. 결국 충분한 인력 수급이 이뤄져야 서비스 품질과 직원 만족도, 이용객 경험까지 모두 개선될 수 있을 것으로 전망된다.
<슬롯 버프, 무단 전재-재배포 금지> 2026-06-29
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